Termes et conditions

Indice:

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l’entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L’offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci
Article 9 - Obligations de l’entrepreneur en cas de désistement
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plainte
Article 17 - Différends
Article 18 - Dispositions additionnelles ou différentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions
1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en relation avec un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un rendez-vous entre ce tiers et l’entrepreneur;
2. Période de rétractation: période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
3. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
4. Jour: jour du calendrier;
5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
6. Contrat à terme: un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
7. Support de données durable: tout dispositif - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées en personne de manière à être consultées ou utilisées ultérieurement pendant une période adaptée au but pour lequel le l’information est destinée, et qui permet la reproduction inchangée de l’information stockée;
8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de rétractation;
9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
10. Contrat à distance: un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, dans le cadre duquel la conclusion de l’accord est exclusivement conclue ou utilisée une ou plusieurs techniques pour la communication à distance;
11. Modèle de formulaire de retrait: le modèle européen de formulaire de retrait figurant à l’annexe I de ces conditions. L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n’a pas de droit de rétractation à l’égard de sa commande;
12. Technologie pour la communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur doivent être dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

COVAKO B.V.
Oranjelaan 21 B-2
6042 BA ROERMOND
Numéro de téléphone 06 21298008 entre 8h30 et 17h00
Adresse e-mail info@Covako.com
Numéro de Chambre de commerce: 70364532
Numéro d’identification TVA: NL 858293468B01

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance établi entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance, indique comment les conditions générales chez l’entrepreneur peuvent être vues et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que les consommateurs puissent être facilement stocké sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électriquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliqueront également mutatis mutandis et le consommateur pourra, en cas de conflit, invoquer toujours la disposition applicable le plus applicable à lui. Favorable.

Article 4 - L’offre

1. Si une offre est de durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l’accord est conclu électroniquement, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut dans les cadres statutaires - informer si le consommateur peut satisfaire à ses obligations de paiement, et de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l’entrepreneur sur la base de cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, motivée ou d’attacher des conditions particulières à l’exécution.
5. Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l’entrepreneur doit envoyer les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
une. l’adresse de visite de l’établissement du commerçant où le consommateur peut aller avec des plaintes;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
c. l’information sur les garanties et le service existant après l’achat;
ré. le prix incluant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
e. les conditions de résiliation de l’accord si l’accord a une durée de plus d’un an ou est indéfini;
F. si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire type de retrait.
6. Dans le cas d’une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Avec des produits:
1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l’achat d’un produit pendant une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l’obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur à l’avance, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
une. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, s’il a informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
b. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs expéditions ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
c.des contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas livrés sur un support tangible:
3. Le consommateur peut dissoudre un contrat de service et un accord pour la fourniture de matériel numérique qui n’a pas été livré sur un support de matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander la raison du retrait, mais ne doit pas l’obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été vivants sur un support tangible en l’absence d’information sur le droit de rétractation:

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, la période de réflexion expire douze mois après la fin de l’année previous paragraphes de cet article 6.
6. Si la date de début de la période de réflexion, la période de réflexion expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

1. Pendentif la période de refroidissement, le consommateur manipule le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera pas ou n’utilisera pas le produit que dans le nécessaire Nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est pas responsable de la réduction de la valeur du produit qui a réussi à manipuler le produit qui est au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la réduction de la valeur du produit et de l’entrepreneur qui ne possède aucune information sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion de l’accord.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe l’entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire standard de rétractation ou de manière non équivoque.
2. Le plus tôt possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Ce n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a offert de collecter lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté la période de retour s’il renvoie le produit avant la fin de la période de réflexion.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique lui-même les frais, le consommateur n’a pas à supporter les coûts de retour.
6. Si le consommateur annule après avoir expressément demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui ne sont pas prêts à la vente débute dans une quantité ou une quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est l’entrepreneur doit un montant proportionnel à la partie de l’obligation que l’entrepreneur a remplie au moment du retrait, par rapport à l’exécution complète de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas prêts à être vendus en quantité ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de révocation ou le modèle de formulaire de retrait, ou;
b. le consommateur n’a pas demandé expressément le début de l’exécution du service ou de la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si:
une. avant la livraison, il n’a pas expressément accepté de commencer l’exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion;
b. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l’entrepreneur n’a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l’entrepreneur en cas de désistement

1. Si l’entrepreneur fait la notification de retrait par le consommateur électroniquement possible, il enverra un accusé de réception immédiatement après la réception de cette notification.
2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l’a informé du retrait. À moins que l’entrepreneur ne propose de recueillir le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion de l’accord:
1. Les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation;
2. Accords conclus lors d’une vente publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, contenus numériques et / ou services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur , et dans lequel le soumissionnaire retenu est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
une. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de rétractation dès que l’entrepreneur aura pleinement exécuté l’accord;
4. Les voyages à forfait visés à la section 7: 500 du code civil néerlandais et les accords de transport de passagers;
5. Accords de prestation de services d’hébergement, si une date ou une période d’exécution spécifique est prévue dans l’accord et à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
6. Accords en matière de loisirs, si une certaine date ou période d’exécution est prévue dans l’accord;
7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
8. Les produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
9. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
10. Les produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison;
11. Boissons alcooliques dont le prix a été convenu lors de la conclusion de l’accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a pas influence;
12. Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels, dont le sceau a été brisé après la livraison;
13. Journaux, magazines ou magazines, à l’exception des abonnements à celui-ci;
14. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
une. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans l’offre, les prix des produits et / ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l’entrepreneur n’a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de dispositions.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur a stipulé ceci et:
une. ils sont le résultat de règlements ou de stipulations statutaires; ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Contrat de conformité et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l’accord, les spécifications énoncées dans l’offre, les exigences raisonnables de solidité et / ou d’utilisation et les droits légaux existant à la date de la conclusion de l’accord. dispositions et / ou réglementations gouvernementales. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat. Accord.
3.. Par garantie additionnelle, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il cède au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il n’aurait pas rempli Contrat. l’accord.

Article 13 - Delivery and executionArticle

1. Le professionnel prendra le plus grand soin lors de la réception et de la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est stipulé à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou seulement partiellement être exécutée, le consommateur recevra une notification au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à une indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l’opérateur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et désigné à l’entrepreneur, sauf accord contraire.

Article 14 - Duration transactions: duration, cancellation and extension

Annulation:
1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment dans le respect des règles d’annulation convenues et d’une période de préavis sans plus d’un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée déterminée, dans le respect de l’annulation convenue règles et une période de préavis. jusqu’à un mois.
3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents:
annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une période donnée;
annuler au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par lui;
toujours annuler avec la même période de préavis que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension:
4. Un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de quotidiens et de journaux hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur a renouvelé cette extension. accord à la fin de la prolongation peut se terminer par un préavis d’un mois au maximum.
6. Un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une période indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis d’au plus un mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si la convention s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires.
7. Un contrat d’une durée limitée à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.

Coûteux:
8. Si un accord a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable n’annule avant la fin de la durée convenue. à résister.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours après la date de début, ou en l’absence d’une période de réflexion dans les 14 jours après la clôture du contrat. accord. En cas d’accord pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé de payer à l’avance plus de 50% en termes généraux et conditions. Si le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l’exécution de la commande ou du (des) service (s), avant que le paiement anticipé stipulé n’ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou énoncés à l’entrepreneur sans délai.
4. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement à temps, après qu’il a été informé par le commerçant du retard de paiement et le commerçant, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour s’acquitter de ses obligations de paiement, après le paiement n’a pas été effectué dans ce délai de 14 jours, l’intérêt légal est dû sur le montant dû et l’entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de: 15% sur les encours jusqu’à 2 500 €, =; 10% sur les prochains 2 500 €, et 5% sur les 5 000 € suivants, = avec un minimum de 40 €, =. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et des pourcentages susmentionnés pour le bénéfice du consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend est susceptible d’être résolu.

Article 17 - Différends

1. Seule la loi néerlandaise s’applique aux accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent ces conditions générales.
2. En premier lieu, les litiges sont traités par l’Arrondissements Rechtbank de Roermond, Pays-Bas.

Article 18 - Dispositions additionnelles ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou s’écartant de ces termes et conditions ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle sorte qu’ils peuvent être stockés par le consommateur d’une manière accessible sur un support durable.